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Términos y condiciones de Sumaq Ashaly’s
Última actualización: 10 de junio de 2026
El presente documento puede colocarse directamente en la página web de Sumaq Ashaly’s. Antes de publicarlo, completa los datos que aparecen entre corchetes.
En Perú, las obligaciones tributarias de una tienda virtual son supervisadas por SUNAT, mientras que la protección de los clientes, los cambios, reclamos y la información comercial corresponden principalmente al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a Indecopi.
1. Identificación de la empresa
La presente tienda virtual opera bajo el nombre comercial Sumaq Ashaly’s, dedicada a la comercialización de abrigos, sacos, casacas, blazers, conjuntos y otras prendas de vestir.
Razón social: E. ASHLEY COLLECTION S.A.C.
Nombre comercial: SUMAQ ASHALY’S
RUC: 20610695371
Domicilio fiscal: MZA. D LOTE. 5 A.H. 30 DE AGOSTO LIMA – LIMA – SAN MARTIN DE PORRES
Correo electrónico: SUMAQASHALYSPERU@GMAIL.COM
WhatsApp de atención: 932186928
Horario de atención: LUNES A VIERNES DE 8:00 AM A 6:00 PM Y LOS SABADOS DE 8:00 AM A 2:00 PM. DOMINGO NO HAY ATENCION.
En adelante, la empresa será denominada «Sumaq Ashaly’s».
2. Aceptación de los términos y condiciones
Al ingresar a nuestra página web, realizar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
Cuando el cliente no esté de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.
3. Información de los productos
Sumaq Ashaly’s procura mostrar fotografías, colores, características, materiales, tallas, medidas y descripciones que representen fielmente cada prenda.
El cliente deberá considerar lo siguiente:
- Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de la fotografía o la configuración de la pantalla.
- Las medidas publicadas son referenciales y pueden presentar una variación mínima propia del proceso de confección.
- Antes de realizar el pedido, el cliente debe revisar la guía de tallas y las características de la prenda.
- Las fotografías son referenciales, pero no se realizarán modificaciones sustanciales en el diseño, material o características ofrecidas.
Una diferencia importante entre el producto recibido y lo anunciado será atendida de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.
4. Precios
Todos los precios publicados están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente algo diferente.
El costo de envío no se encuentra incluido en el precio de la prenda, excepto cuando se anuncie una promoción de envío gratuito.
Los precios de la página web, tienda física, TikTok Live, WhatsApp, campañas o promociones pueden ser diferentes. Se respetará el precio mostrado y aceptado por el cliente al momento de confirmar la compra.
5. Disponibilidad y stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de colores, modelos y tallas.
Agregar una prenda al carrito o solicitar información por WhatsApp no garantiza su separación. El stock quedará reservado cuando el pedido y el pago hayan sido confirmados por Sumaq Ashaly’s.
Si después del pago se detecta que el producto se encuentra agotado, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto disponible.
- Nota de crédito o saldo a favor, siempre que el cliente lo acepte.
- Devolución total del importe pagado.
No se obligará al cliente a aceptar otro producto cuando el artículo comprado no se encuentre disponible.
6. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
- Elegir el modelo, color y talla.
- Registrar correctamente sus datos personales y dirección de entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Verificar el resumen de su pedido.
- Confirmar la compra y el pago.
El cliente es responsable de revisar que la talla, color, modelo, dirección y número telefónico sean correctos antes de finalizar el pedido.
Sumaq Ashaly’s enviará la confirmación del pedido mediante correo electrónico, WhatsApp o el canal registrado por el cliente.
7. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la página web o informados por los canales oficiales de Sumaq Ashaly’s, como:
- Tarjeta de débito o crédito.
- Transferencia bancaria.
- Yape o Plin.
- Pasarela de pago autorizada.
- Otros medios previamente comunicados.
El cliente deberá realizar los pagos únicamente a las cuentas o números publicados por Sumaq Ashaly’s. La empresa no será responsable por pagos efectuados a cuentas personales o números no autorizados que hayan sido proporcionados por terceros.
No se solicitarán contraseñas, claves bancarias ni códigos secretos.
8. Comprobantes de pago
Sumaq Ashaly’s emitirá el comprobante de pago correspondiente por cada venta realizada.
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente su número de RUC, razón social y domicilio fiscal antes de la emisión del comprobante.
La venta por páginas web, redes sociales o WhatsApp no elimina la obligación del negocio de encontrarse inscrito en el RUC, emitir comprobantes y declarar sus operaciones.
9. Envíos y entregas
Los pedidos podrán ser enviados dentro de Lima y a otras ciudades del Perú mediante empresas de transporte, courier o servicios de reparto disponibles.
El costo, empresa encargada y plazo estimado de entrega serán informados antes de confirmar el pedido.
Los plazos pueden variar según:
- Lugar de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Días no laborables o feriados.
- Restricciones de transporte.
- Situaciones climáticas o casos de fuerza mayor.
Sumaq Ashaly’s deberá mantener informado al cliente cuando se presente un retraso relevante.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, referencias y un número telefónico activo. Cuando la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o negativa injustificada a recibir el pedido, el costo de una nueva entrega podrá ser asumido por el cliente.
El pedido se considerará entregado cuando sea recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección proporcionada.
10. Revisión del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar:
- Que el empaque no se encuentre abierto o gravemente deteriorado.
- Que el modelo, talla y color coincidan con el pedido.
- Que la prenda no presente fallas de fabricación.
Cuando exista una incidencia visible, el cliente deberá tomar fotografías o grabar un video y comunicarse inmediatamente con el canal oficial de atención.
La falta de fotografías no elimina los derechos del consumidor, pero estos elementos facilitan la evaluación del caso.
11. Cambios por talla o color
El cliente podrá solicitar un cambio por talla o color dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- Conserve sus etiquetas y accesorios.
- No presente manchas, olores, maquillaje, perfume, lavado, alteraciones o daños.
- Se encuentre en su empaque original o en condiciones adecuadas.
- Se presente el comprobante o número del pedido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por elección incorrecta de talla, color o preferencia personal, los gastos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente.
Cuando la equivocación corresponda a Sumaq Ashaly’s, los gastos necesarios para efectuar el cambio serán asumidos por la empresa.
12. Productos con fallas o diferentes a lo ofrecido
Cuando el producto presente una falla de fabricación, llegue dañado, sea distinto al solicitado o no corresponda a las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar, según corresponda:
- Reparación, cuando sea razonable.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución acordada entre ambas partes.
Sumaq Ashaly’s evaluará el producto y brindará una respuesta dentro de un plazo razonable.
El plazo voluntario de 7 días establecido para cambios por talla o preferencia personal no limita los derechos del cliente cuando existe una falla, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido.
No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones, planchado incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o desgaste normal.
13. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido despachado.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al courier o empresa de transporte, se aplicará la política de cambios y devoluciones correspondiente.
Si se acepta una devolución de dinero, esta será procesada por el mismo medio utilizado para pagar o por transferencia bancaria. El tiempo de visualización dependerá del banco o de la pasarela de pago utilizada.
14. Promociones y descuentos
Las promociones tendrán vigencia durante el periodo anunciado o hasta agotar stock.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares sobre:
- Productos participantes.
- Colores y tallas.
- Vigencia.
- Cantidad disponible.
- Canales de venta.
- Acumulación con otros descuentos.
Los descuentos de TikTok Live, campañas especiales o transmisiones en vivo serán válidos únicamente durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas.
Sumaq Ashaly’s no realizará promociones ficticias ni incrementará previamente los precios con la finalidad de presentar descuentos engañosos.
15. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para:
- Registrar y procesar pedidos.
- Coordinar pagos, envíos y entregas.
- Emitir comprobantes.
- Atender consultas, cambios y reclamos.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Enviar promociones, únicamente cuando exista consentimiento válido.
Sumaq Ashaly’s se compromete a tratar los datos personales de manera confidencial y a adoptar medidas razonables de seguridad.
El cliente podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos escribiendo a [correo de privacidad].
El envío de publicidad por llamadas, mensajes o medios electrónicos deberá respetar el consentimiento y la normativa de protección de datos personales vigente. El nuevo reglamento de la Ley N.° 29733 se encuentra vigente desde el 31 de marzo de 2025.
Se recomienda publicar adicionalmente una página independiente denominada «Política de privacidad».
16. Propiedad intelectual
El nombre Sumaq Ashaly’s, su logotipo, fotografías, diseños, textos, videos, catálogos y contenido comercial pertenecen a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, modificar, descargar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
17. Uso adecuado de la página
El usuario se compromete a no utilizar la página web para:
- Realizar pedidos falsos.
- Proporcionar información deliberadamente incorrecta.
- Intentar acceder a información privada o sistemas internos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Ejecutar acciones fraudulentas o contrarias a la ley.
Sumaq Ashaly’s podrá anular pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, informando al cliente y devolviendo cualquier importe que legítimamente corresponda.
18. Atención de consultas
Las consultas relacionadas con pedidos, envíos, cambios o productos serán atendidas mediante:
WhatsApp: 932186928
Correo: VENTAS.SUMAQASHALYS@GMAIL.COM
Horario: LUNES A VIERNES DE 8:00 AM A 6:00 PM Y LOS SABADOS DE 8:00 AM A 2:00 PM. DOMINGO NO HAY ATENCION.
Los mensajes recibidos fuera del horario serán atendidos durante el siguiente periodo de atención.
19. Libro de Reclamaciones
Sumaq Ashaly’s pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual:
Enlace: [colocar enlace directo al Libro de Reclamaciones]
El enlace deberá permanecer visible y accesible en la página web.
El cliente recibirá una copia de la hoja presentada y Sumaq Ashaly’s responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. Los comercios virtuales también deben contar con este mecanismo.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor recurra a Indecopi u otras autoridades competentes.
20. Modificación de los términos
Sumaq Ashaly’s podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva las compras ya confirmadas. La versión vigente mostrará su fecha de última actualización.
21. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por:
- El Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- La Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
- Las normas sobre comprobantes de pago y obligaciones tributarias.
- El Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Las demás normas aplicables al comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor.